Política de envíos

Los pedidos se envían por Correos, con número de seguimiento. Pueden recogerse en la oficina de Correos que corresponda cuando no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega.

Ámbito de entrega

España peninsular y Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, por las razones que recoge la cláusula 2.3 de las Condiciones generales de venta.

Entregamos los pedidos en el domicilio que nos indiques. Correos dejará un aviso si no hay nadie en el momento de la entrega, y podrás recoger el pedido en la oficina que se señale, dentro del plazo que fije Correos.

Preparación del pedido

Preparamos cada pedido en nuestro almacén de Madrid, sin recurrir a almacenes de terceros, y lo entregamos a Correos.

Muchos de nuestros productos llevan precinto de fábrica: la película del bote, el sello bajo el tapón, el anillo del cuentagotas. Comprobamos que esté intacto antes del envío, y ningún producto con el precinto roto sale de nuestro almacén. Algunas referencias no llevan precinto de fábrica; sus consecuencias para una devolución se explican en la Política de devoluciones.

Coste del envío

Importe del pedido	Coste del envío
Menos de 50 €	5,00 €
50 € o más	Sin coste

El importe de referencia es el de los productos, con el IVA incluido. El coste del envío se muestra en el paso de pago antes de que confirmes el pedido. En ningún caso se cobra un importe que no se haya mostrado previamente.

Plazo de entrega

Entrega estimada: de dos a cuatro días laborables, en la península y en Baleares, contados desde la confirmación del pedido. Se trata de una estimación, que no constituye un compromiso: la calculamos a partir del plazo comercial de Correos —de 48 a 72 horas para su Paq Estándar— y un día de preparación, y aún no la hemos contrastado con envíos propios. Publicaremos en esta página el plazo real, sin la indicación de estimado, cuando dispongamos de envíos medidos.

Correos pasa a recoger los pedidos por nuestro almacén cada día laborable, por la tarde. Aún no publicamos una hora de corte, es decir, la hora hasta la que un pedido sale ese mismo día, porque antes queremos medir los primeros envíos. Los días en que no podamos preparar pedidos lo indicaremos en la tienda antes de que realices el tuyo, con la fecha de la siguiente salida. Con el pedido ya realizado, te escribiremos para que elijas entre esperar o anularlo con reembolso íntegro. En Navidad y en las semanas de mayor volumen, Correos advierte de posibles retrasos; en esos periodos ampliamos la estimación o dejamos de publicarla.

El plazo máximo es el que fija la ley: salvo acuerdo distinto contigo, recibirás tu pedido dentro de los treinta días naturales siguientes a la compra (artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Nuestro objetivo es el plazo estimado que se indica más arriba.

Seguimiento del pedido

Al salir el pedido de nuestro almacén, te enviamos un correo con el número de seguimiento de Correos, para que puedas consultar su estado.

Reenviamos una vez, sin coste para ti y tras escribirte, el paquete que Correos nos devuelva por falta de recogida. Ante una segunda devolución, anulamos el pedido y te reembolsamos la totalidad de lo pagado, envío incluido.

Pedidos para otra persona

Indica su nombre y su dirección como datos de entrega. El correo con el número de seguimiento lo recibirás tú, en la dirección con la que realizas el pedido, y dentro del paquete no va ningún precio ni la factura.

Te comunicaremos a ti la devolución del paquete si nadie lo recoge.

Paquetes dañados

Revisa el paquete al recibirlo. Puedes hacer constar ante el repartidor que el embalaje está roto o mojado y, en cualquier caso, escríbenos a info@esthealab.com con una fotografía del paquete y del producto. Nosotros gestionaremos la incidencia, sin que tengas que tramitar la reclamación con el transportista.

Un aviso temprano facilita la reclamación a Correos, por lo que agradecemos recibirlo dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes. No se trata de un plazo de caducidad. Un producto que llega roto constituye una falta de conformidad, y dispones de los tres años del artículo 120 del texto refundido, en los términos de la cláusula 10 de las Condiciones generales de venta.