Sobre este documento. Estas condiciones regulan la compra de productos cosméticos en esthealab.com. Se aplican junto con la Política de envíos y la Política de devoluciones, que forman parte de ellas, y con el Aviso legal.
1 · Identificación del vendedor
Esta tienda la explota ESTHEA SKIN LAB, S.L. («Esthea Lab»), con domicilio social en calle Piquer 7, escalera 1, 1.º A, 28033 Madrid, NIF B93857043, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, hoja M-894830, inscripción 1.ª de 10 de agosto de 2026. Su administradora única es Cristina García Millán.
Puedes dirigirte a nosotros por teléfono en el (+34) 910 555 386, en info@esthealab.com o en la dirección postal anterior.
2 · Objeto, destinatarios y ámbito territorial
2.1. Vendemos productos cosméticos, en el sentido del Reglamento (CE) n.º 1223/2009. Esthea Lab es distribuidor: los productos los fabrican y ponen en el mercado sus respectivas marcas, que son las «personas responsables» en el sentido de ese Reglamento.
No vendemos medicamentos ni productos sanitarios. Un cosmético no es un medicamento: no trata enfermedades y no se le pueden atribuir características o funciones de las que carece, como recuerda el artículo 20 de ese mismo Reglamento.
2.2. Puedes comprar si eres mayor de dieciocho años y actúas como consumidor, es decir, con un propósito ajeno a tu actividad empresarial o profesional. Esta tienda no admite pedidos destinados a la reventa ni pedidos de profesionales. Una compra profesional puede plantearse por correo electrónico, aunque queda fuera del ámbito de este documento.
2.3. Ámbito de entrega. España peninsular y Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla: los envíos a esos territorios están sujetos a un régimen fiscal y aduanero distinto, y todavía no podemos publicar para ellos un plazo fiable. Lo indicamos aquí para que lo sepas antes de llegar al paso de pago.
2.4. Ámbito de estas condiciones. Este documento regula las compras realizadas en esthealab.com, que son ventas a distancia. Estas condiciones no rigen la compra que hagas en persona, en un mostrador. Esa compra no tiene el derecho de desistimiento de la cláusula 9, que es propio de la venta a distancia, y su justificante es el que se te entregue en ese momento. La garantía legal de conformidad de la cláusula 10 te ampara en ambos casos, con independencia de dónde la reclames.
3 · Esta tienda vende cosméticos y no presta asistencia sanitaria
Intervienen dos sociedades distintas, y cada una responde de su propia actividad.
| Lo que contratas | Con quién | Con qué condiciones |
|---|---|---|
| Productos cosméticos | Esthea Skin Lab, S.L. | Este documento |
| Una consulta dermatológica | Esthea Medica (ESTHEA HEALTH SCIENCE GROUP, S.L.P.), directamente | Las suyas propias, que facilita la clínica |
Esthea Lab no presta asistencia sanitaria ni emite informes médicos, ni interviene en ningún acto médico. En esta tienda no se contrata hoy ninguna consulta, ni presencial ni a distancia. La información sobre la piel que publicamos es divulgativa y no sustituye a una consulta con tu dermatólogo.
4 · Proceso de compra
4.1. Los pasos. Eliges los productos, los añades a la cesta, revisas el pedido, facilitas tus datos y la dirección de entrega, eliges la forma de pago y confirmas. Puedes corregir cualquier dato volviendo al paso anterior antes de confirmar; el resumen de la cesta permite revisar el pedido completo.
4.2. Perfección del contrato. El contrato se perfecciona cuando confirmas el pedido y el pago se autoriza. Te enviaremos un correo de confirmación dentro de las veinticuatro horas siguientes, como exige la ley de comercio electrónico.
4.3. Idioma. El contrato se formaliza en castellano, que es hoy el único idioma de esta tienda.
4.4. Archivo. Conservamos el contrato en tu cuenta de cliente, donde podrás consultarlo, y te lo enviamos también por correo electrónico en un formato que puedes archivar.
4.5. Pedidos que podemos no aceptar. Son cuatro supuestos: que el producto no esté disponible, que detectemos un error manifiesto en el precio o en la descripción, que el pago no se autorice o que existan indicios razonables de un uso fraudulento. En cualquiera de ellos te lo comunicaremos y te reembolsaremos íntegramente lo cobrado.
4.6. El pedido que envías a otra persona. Sigues siendo tú quien compra: el contrato, la factura, el reembolso y los derechos de estas condiciones son tuyos. La persona que lo recibe puede escribirnos directamente si un producto le llega dañado o equivocado, y se lo reponemos, como se explica en la Política de devoluciones.
4.7. La factura. Con cada compra emitimos una factura simplificada, que te enviamos en el correo de confirmación del pedido; al confirmar el pedido aceptas recibirla en formato electrónico. Puedes solicitar la factura completa, con tus datos fiscales, en info@esthealab.com.
5 · Precios, impuestos y gastos
5.1. Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. El tipo aplicable a los productos cosméticos es el general del 21 %.
5.2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calculan y se muestran, con su importe exacto, antes de que confirmes el pedido. Se detallan en la Política de envíos.
5.3. El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido. Te lo comunicaremos antes de servir el pedido cuando un precio contenga un error manifiesto, y podrás confirmarlo al precio correcto o anularlo sin coste.
6 · Formas de pago
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay o Klarna, que son las formas de pago que se muestran en el paso de pago, antes de confirmar el pedido. No admitimos otras, y ninguna lleva recargo.
El pago con tarjeta, Apple Pay o Google Pay lo tramita Shopify Payments, el servicio de pago de la propia plataforma, prestado por Shopify International Limited. El cargo se efectúa al confirmar el pedido.
No almacenamos los datos de tu tarjeta: los trata directamente el proveedor de pago, que es a quien los facilitas.
Con Klarna puedes aplazar el pago. El aplazamiento es un crédito de Klarna Bank AB (publ), sociedad sueca con domicilio en Estocolmo, que contratas directamente con ella y con sus condiciones. Es Klarna quien decide si te lo concede y quien te muestra, antes de que lo aceptes, las modalidades, los plazos y el coste, si lo hubiera. Esthea Lab ofrece el pago aplazado únicamente a través de Klarna, y ni concede el crédito ni te cobra nada por él.
El reembolso de un pedido pagado con Klarna lo recibe Klarna, que lo descuenta de lo que te quede por pagarle y te devuelve lo que ya le hubieras abonado de más. La ley establece que desistir de la compra resuelve también el crédito vinculado a ella, sin penalización por el desistimiento.
7 · Disponibilidad
Trabajamos con un catálogo reducido y controlamos las existencias, aunque un producto puede agotarse entre la realización de tu pedido y su preparación. En ese caso te lo comunicaremos, y podrás elegir entre esperar a la reposición, con una fecha concreta, sustituirlo por otro producto o anular esa parte del pedido. Te reembolsaremos el importe correspondiente a lo que anules.
8 · Entrega
Los plazos, el transportista y los costes están en la Política de envíos, que forma parte de estas condiciones. Actualmente, el plazo de entrega estimado es de dos a cuatro días laborables en la península y en Baleares. Esta estimación aún no se ha contrastado con envíos reales y por ello no constituye un compromiso. El compromiso es el que recoge el párrafo siguiente.
En cualquier caso, y salvo que acordemos otra cosa contigo, te entregaremos el pedido en un plazo máximo de treinta días naturales desde la celebración del contrato. Lo fija el artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Incumplido ese plazo, podrás emplazarnos a cumplir en un plazo adicional razonable y, si tampoco entonces se cumple, resolver el contrato y recuperar lo pagado.
9 · Desistimiento
Dispones de treinta días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo cuenta desde que se entrega el pedido, a ti o a la persona a la que lo envías, y en un pedido entregado en varios envíos, desde la entrega del último. Dentro de esos treinta días tienes que comunicarnos tu decisión y enviarnos el producto, y basta con que lo envíes antes de que terminen.
Devolución sin coste, a cargo de Esthea Lab. Por favor, utiliza el embalaje original para el envío.
Te reembolsamos lo que pagaste por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío cuando devuelves el pedido entero, por el medio de pago que utilizaste y en un plazo máximo de catorce días naturales desde que nos comunicas que desistes. Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de que nos lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
Puedes comunicárnoslo desde tu cuenta en la web o escribiendo a info@esthealab.com con el número de pedido, como explica la Política de devoluciones. Vale cualquier declaración inequívoca, y al final de este documento figura el modelo de formulario de desistimiento, cuyo uso no es obligatorio.
Existe una excepción que afecta a la mayor parte de nuestro catálogo: los productos cosméticos que se entregan precintados no pueden devolverse una vez desprecintados. Esta excepción la establece la ley. El artículo 103.e) del texto refundido excluye del derecho de desistimiento «el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».
Esta excepción no afecta a los productos que llegan defectuosos, caducados, dañados o distintos de los que pediste. Esos casos constituyen una falta de conformidad, que se rige por la cláusula siguiente.
10 · Garantía legal de conformidad
10.1. Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en los tres años siguientes. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía cuando te entregamos el producto, salvo que esa presunción sea incompatible con su naturaleza o con la índole del defecto. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que la falta de conformidad se manifiesta.
10.2. Qué cubre. Que el producto sea el que pediste, en el estado en que debe estar y con las características que le corresponden: envase íntegro, contenido correcto, fecha de duración mínima no superada en el momento de la entrega, y las cualidades que razonablemente cabe esperar de él.
10.3. Qué no cubre. Un cosmético no es un medicamento y no garantizamos ningún resultado. Que un producto no te haya dado el efecto que esperabas o que tu piel reaccione de forma distinta a la de otra persona no es una falta de conformidad. Tampoco lo es el deterioro por un uso o una conservación inadecuados, ni el agotamiento normal del producto.
10.4. Comunícanos cualquier falta de conformidad de tu producto. El procedimiento figura en la Política de devoluciones.
11 · Muestras
Las muestras que acompañan a un pedido son un obsequio. Ni forman parte del contrato de compra ni tienen precio ni pueden reclamarse, y su entrega depende de la disponibilidad. No es necesario devolverlas al devolver un pedido, ni se deduce ningún importe por ellas.
12 · Uso de los productos, advertencias y efectos adversos
12.1. Usa los productos siguiendo las instrucciones de su etiqueta y respeta su fecha de duración mínima y, cuando lo lleve indicado, el periodo de uso una vez abierto.
12.2. La información que publicamos en las fichas y en el resto de la tienda es información general sobre cuidado de la piel. No sustituye a una consulta médica y no constituye un diagnóstico ni una prescripción. Consulta con tu dermatólogo si tienes una patología de la piel, estás en tratamiento o tienes dudas.
12.3. Reacciones adversas. Interrumpe el uso de un producto que te produzca una reacción adversa y escríbenos a info@esthealab.com, indicando de qué producto se trata, qué reacción has observado y cuándo apareció. Un efecto grave requiere acudir en primer lugar a tu médico o a un servicio de urgencias.
13 · Reclamaciones y atención al cliente
13.1. Puedes reclamar por correo electrónico a info@esthealab.com o por correo postal a la dirección de la cláusula 1.
13.2. Te daremos un justificante y una clave de identificación de tu reclamación, en un soporte que puedas conservar, y te responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, antes de quince días desde que la presentes.
13.3. La atención al cliente la presta siempre una persona. No utilizamos este canal para enviarte publicidad.
14 · Resolución de conflictos fuera de los tribunales
Actualmente no estamos adheridos a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo, ni a un código de conducta que nos obligue a someternos a una. Te lo indicamos de antemano, como exige la ley.
Puede que no resolvamos a tu satisfacción una reclamación que nos presentes. En ese caso te facilitaremos por escrito la información de al menos una entidad competente para conocerla, y te indicaremos si participaremos en el procedimiento. Lo haremos al contestarte o, si no te hubiéramos contestado, dentro del mes siguiente a tu reclamación.
Sobre la plataforma europea de resolución de litigios en línea. No la enlazamos porque ya no existe: la Unión Europea derogó el reglamento que la creó, con efecto desde el 20 de julio de 2025, y la plataforma se suprimió.
Ello no limita ninguno de tus derechos. Puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, y al sistema arbitral de consumo cuando ambas partes lo acepten.
15 · Tus datos
El tratamiento de tus datos personales se describe en la Política de privacidad.
16 · Ley aplicable y tribunales
Estas condiciones se rigen por el Derecho español. Como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados y tribunales de tu domicilio, y ninguna cláusula de este documento te obliga a acudir a otros.
17 · Modificación de estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones. A tu pedido se le aplican las que estuvieran publicadas en el momento en que lo hiciste, que son las que te enviamos con la confirmación.
Normativa citada
| Lo que dice este documento | Dónde lo dice la ley |
|---|---|
| Correo de confirmación (cláusula 4.2) | Artículo 28 de la Ley 34/2002 |
| Factura en formato electrónico (cláusula 4.7) | Artículo 9.2 del Real Decreto 1619/2012 |
| Pago aplazado y desistimiento (cláusula 6) | Artículo 77 del texto refundido |
| Plazo de desistimiento (cláusula 9) | Artículo 104 del texto refundido |
| Coste de devolver al desistir (cláusula 9) | Artículo 108.1 del texto refundido |
| Reembolso en catorce días y su retención (cláusula 9) | Artículo 107 del texto refundido |
| Plazo de la garantía (cláusula 10.1) | Artículo 120.1 del texto refundido |
| Presunción de los dos años (cláusula 10.1) | Artículo 121.1 del texto refundido |
| Prescripción de la acción (cláusula 10.1) | Artículo 124 del texto refundido |
| Justificante y respuesta (cláusula 13.2) | Artículo 21 del texto refundido |
| Resolución alternativa de litigios (cláusula 14) | Artículo 40 de la Ley 7/2017 |
| Supresión de la plataforma europea (cláusula 14) | Reglamento (UE) 2024/3228 |
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
(Cumpliméntalo y envíalo únicamente si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: es válida cualquier declaración inequívoca.)
A la atención de ESTHEA SKIN LAB, S.L., calle Piquer 7, escalera 1, 1.º A, 28033 Madrid, correo
electrónico info@esthealab.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Domicilio del consumidor:
— Firma del consumidor (sólo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha:
Basado en el modelo del anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Versión de 17 de octubre de 2026.